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三鹿危機(jī)公關(guān)的第一時(shí)間哪里去了？
幾乎無(wú)一例外的發(fā)現(xiàn)這樣的報(bào)道，就是6月份，8月份在一些網(wǎng)站甚至政府的網(wǎng)站上已經(jīng)有這次事件端倪的信息了�？墒菂s沒有看到三鹿的影子�；蛟S公關(guān)到了背后，逃出了公眾的視線？我相信在開始有報(bào)道的時(shí)候，三鹿作為中國(guó)奶粉生產(chǎn)的領(lǐng)軍企業(yè)，不會(huì)沒有自查的。但是為什么在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始人肉搜索的時(shí)候，還沒有召開企業(yè)的新聞發(fā)布會(huì)？時(shí)間是逝者如斯夫，“兩葉不伐，將用斧斫”企業(yè)將來的損失是不可以僅用黃金來衡量的吧。
在次貸危機(jī)影響全球的今天，企業(yè)的生存和發(fā)展本就不易。所謂“秦失其鹿，天下共逐之！”三鹿（或是這個(gè)行業(yè)）
在這次事件如果處理不當(dāng)，失其“祿”那簡(jiǎn)直是一定的。鹿死誰(shuí)手，我們?cè)嚹恳源桑?/I> 今天一早接到了同事的一個(gè)電話“通知”，---你經(jīng)常喝的三鹿奶千萬(wàn)不要再喝了，有毒！由于本人并不是奶業(yè)的行中人，所以關(guān)心這些方面的事情比較少。但是因?yàn)槔霞沂鞘仪f，所以對(duì)三鹿這個(gè)名字，多少有些說不清的情緣在里面。而且平時(shí)飲用的也大都是三鹿的液態(tài)奶。所以不敢怠慢，馬上打開電腦一看，已經(jīng)是鋪天蓋地的報(bào)道與批評(píng)了。文字的、圖片的，還有視頻，這可能是今年中國(guó)目前為止，奧運(yùn)以來最引人矚目的一個(gè)社會(huì)事件了。
我們先看一下大致的事情經(jīng)過。
9月9日，一則標(biāo)題為《14名嬰兒同患“腎結(jié)石”》的報(bào)道出現(xiàn)在《蘭州晨報(bào)》上。報(bào)道披露，“9月8日，中國(guó)人民解放軍第一醫(yī)院泌尿科接收了一名來自甘肅岷縣的特殊患者，病人是一名只有8個(gè)月大的嬰兒，可是卻患有‘雙腎多發(fā)性結(jié)石’和‘輸尿管結(jié)石’病癥，這是該院自6月28日以來收治的第14名患有相同疾病的不滿周歲的嬰兒。這14名嬰兒有著許多相同點(diǎn):都來自甘肅農(nóng)村，均不滿周歲，都長(zhǎng)期食用某品牌奶粉”。這本是一篇很可能被淹沒在都市社會(huì)新聞里并不起眼的報(bào)道。
始料不及的是，這篇旋即在網(wǎng)絡(luò)世界遭到瘋狂轉(zhuǎn)載的報(bào)道引發(fā)了一場(chǎng)舉國(guó)驚駭。
隨后，湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地相繼有媒體傳出消息稱，出現(xiàn)疑似案例。南京發(fā)現(xiàn)10例!湖北發(fā)現(xiàn)3例!……事情變得復(fù)雜起來�！耙珊韧黄放颇谭鄱鴮�(dǎo)致寶寶患腎結(jié)石”的消息開始像烏云一樣籠罩在那些年輕媽媽、準(zhǔn)媽媽的心頭。不少人開始聯(lián)想起2004年的安徽阜陽(yáng)，那一次，劣質(zhì)奶粉導(dǎo)致了“大頭娃娃”事件。
裹挾的憤怒和不滿變?yōu)闆坝康拿褚�，在天涯、西祠等各大論壇，在各大門戶網(wǎng)站的新聞跟帖迅速以幾何數(shù)級(jí)的速度增長(zhǎng)。網(wǎng)友直指:“強(qiáng)烈要求公布是何品牌奶粉!”
9月11日，事件出現(xiàn)升級(jí)的跡象。這一天，《東方早報(bào)》率先將矛頭指向“三鹿”奶粉。報(bào)道說，“醫(yī)生們注意到，這些患病嬰兒在沒有母乳之后，都使用了品牌為‘三鹿’的奶粉。”記者引用醫(yī)生的分析說，“因?yàn)檫@些嬰兒最主要的食品來源就是奶粉，且都是長(zhǎng)時(shí)間使用同一品牌的奶粉，因此不排除與奶粉有直接的關(guān)系�！�
同時(shí)也有專家表示，這一疾病與四年前安徽阜陽(yáng)發(fā)生的奶粉所致的大頭娃娃事件相比，后果更嚴(yán)重。“因?yàn)樗菀讓?dǎo)致患兒的急性腎功能衰竭，若搶救不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致嬰兒的死亡”。
昨日上午，甘肅省衛(wèi)生廳召開新聞發(fā)布會(huì)，向媒體通報(bào)最新情況。這是事件截至目前，首次有官方機(jī)構(gòu)就此事公開披露相關(guān)信息�！ ⌒侣劙l(fā)布會(huì)上證實(shí)，今年上半年，甘肅省境內(nèi)一家醫(yī)院共收治腎結(jié)石患兒十六例，月齡大多為五至十一個(gè)月，病兒病情重，部分患兒已發(fā)展為腎功能不全。通過對(duì)該省省市級(jí)以上醫(yī)院2006年至2008年該種病例進(jìn)行檢索，全省共上報(bào)病例五十九人，死亡一例，分布在二十四個(gè)縣區(qū)，以農(nóng)村患兒為多。2006、2007年并未發(fā)現(xiàn)報(bào)告病例。
甘肅省衛(wèi)生廳還透露，早在7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到病例報(bào)告后，就抽調(diào)有關(guān)單位骨干組成調(diào)查組，對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查。有意思的是，這次發(fā)布會(huì)上，并未點(diǎn)名曝光涉嫌企業(yè)。據(jù)參加新聞發(fā)布會(huì)的記者回憶，“當(dāng)時(shí)只是念了一下稿子，拒絕回答記者的提問”�！ �
9月11日，石家莊三鹿集團(tuán)公司發(fā)出聲明，經(jīng)自檢發(fā)現(xiàn)部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受三聚氰胺污染，公司決定立即對(duì)2008年8月6日以前生產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉全部召回。
隨著三鹿奶粉事件在中國(guó)的影響不斷擴(kuò)大，美國(guó)《洛杉磯時(shí)報(bào)》、《今日美國(guó)報(bào)》、美聯(lián)社以及英國(guó)路透社等媒體都報(bào)道了相關(guān)新聞，而根據(jù)這些媒體的報(bào)道，美國(guó)食品和藥品管理局(FDA)11日更是發(fā)出警告說，某些來自中國(guó)的奶粉將被禁止在美國(guó)市場(chǎng)銷售。FDA官員建議，消費(fèi)者如果看見有來自中國(guó)的嬰兒奶粉，不要去購(gòu)買，不要食用。
巨大的斥責(zé)之聲充斥著各種媒體，停售恐怕是意料之中的了。